Dalam dunia hospitality, kesan pertama sangat menentukan kepuasan. Bahkan sebelum tamu melihat kamar atau mencoba fasilitas hotel, pengalaman mereka sudah dimulai sejak check in hotel. Proses check-in yang ramah, cepat, dan personal bisa langsung membangun suasana positif yang terbawa hingga akhir masa menginap. Sayangnya, banyak …

Di era digital, OTA seperti Booking.com, Traveloka, dan Agoda sudah menjadi etalase utama hotel. Calon tamu bisa membandingkan harga, lokasi, fasilitas, dan yang paling menentukan: rating. Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa rating di OTA adalah “penentu hidup-mati” sebuah hotel. Inilah sebabnya mengapa strategi meningkatkan rating …

Front Office (FO) sering disebut sebagai “wajah” hotel. Di sinilah tamu pertama kali berinteraksi, bertanya, dan membentuk kesan awal. Namun di sisi lain, FO juga menjadi area yang paling rentan terhadap kesalahan. Mulai dari salah input data reservasi, keliru tipe kamar, hingga lupa mencatat permintaan …

Dalam bisnis hotel, kamar kosong adalah hal yang hampir tidak bisa dihindari. Baik hotel kecil, villa, maupun properti yang punya restoran atau cafe, pasti pernah mengalami hari di mana kamar tidak terjual. Masalahnya, unsold rooms hotel bukan sekadar kamar kosong tapi peluang pendapatan yang hilang …

Dalam dunia perhotelan yang terus berkembang, renovasi hotel bukan sekadar upaya mempercantik tampilan bangunan. Lebih dari itu, renovasi merupakan strategi penting untuk mempertahankan daya saing, meningkatkan pengalaman tamu, dan memastikan operasional tetap efisien sesuai standar modern. Namun, sebelum memulai proyek renovasi, ada beberapa hal yang …

Dalam industri perhotelan, musim ramai atau peak season selalu menjadi momen penting. Permintaan meningkat tajam, tingkat hunian melonjak, dan ekspektasi tamu pun semakin tinggi. Namun di balik peluang besar tersebut, muncul tantangan baru bagi manajemen hotel: bagaimana menjaga kualitas layanan tanpa membebani biaya operasional. Di …

Dalam beberapa tahun terakhir, istilah Hotel Overtourism semakin sering dibicarakan di industri perhotelan. Fenomena ini muncul ketika jumlah wisatawan di suatu destinasi melebihi kapasitas yang mampu ditampung oleh infrastruktur dan lingkungan setempat. Bagi hotel kecil, kondisi ini bisa menjadi pedang bermata dua: tingkat hunian memang …

Di industri perhotelan masa kini, foto kerap menjadi faktor utama yang membentuk kesan pertama tamu. Melalui strategi hotel photography, hotel dapat menunjukkan keunggulan properti secara visual, sehingga tampak menarik dan selaras dengan kenyataan. Pengertian Hotel Photography Hotel Photography adalah seni menangkap visual hotel secara menyeluruh, …

Low season atau musim sepi merupakan periode waktu ketika permintaan terhadap pemesanan kamar hotel berada pada titik terendah. Musim ini biasanya terjadi karena faktor-faktor seperti cuaca, jadwal liburan, atau kebiasaan perjalanan wisatawan. Permintaan yang rendah tentu dapat menyebabkan penurunan pendapatan bagi bisnis hotel. Berikut adalah …

Program loyalitas hotel adalah strategi yang digunakan oleh hotel untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah tamu tetap mereka. Melalui program ini, pihak hotel memberikan manfaat kepada tamu yang sering menginap. Contohnya: diskon kamar, peningkatan kategori kamar, akses ke fasilitas khusus, atau poin yang dapat ditukarkan fasilitas …