Key Takeaways: Di era digital, keputusan tamu untuk memilih hotel sering dimulai dari satu hal sederhana: review online. Bahkan sebelum melihat fasilitas atau harga, calon tamu biasanya akan melihat rating dan pengalaman tamu sebelumnya. Hal ini bukan sekadar asumsi. Hanya 4% konsumen yang menyatakan tidak …

Poin-Poin Penting: Di industri perhotelan, tamu kini tidak hanya mencari kamar yang nyaman, tetapi juga pengalaman yang terasa relevan dan personal. Ekspektasi ini terus meningkat. Sebanyak 71% konsumen mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi, dan 76% merasa frustrasi ketika hal itu tidak terjadi — menurut riset McKinsey. …

Saat ini, pelayanan di hotel tidak lagi hanya terbatas pada kenyamanan tempat tidur saja akan tetapi juga pada aspek hotel entertainment. Dalam blog ini, kita akan secara khusus membahas tentang hotel entertainment. Lebih jelasnya adalah sebagai berikut. Apa Itu Hotel Entertainment? Hotel entertainment mencakup seluruh …

Dalam industri perhotelan, dua istilah yang sering digunakan tapi kerap disalahpahami adalah guest engagement dan guest experience. Meskipun keduanya saling berkaitan dan sama-sama bertujuan meningkatkan kepuasan tamu, pendekatannya berbeda dan masing-masing memainkan peran penting dalam kesuksesan hotel. Apa Itu Guest Experience? Guest experience (pengalaman tamu) …

Menyediakan layanan yang tepat akan meningkatkan pengalaman tamu saat menginap. Ketika tamu sudah puas dengan pelayanan hotel, tentu ini dapat membangun ulasan positif dan loyalitas tamu. Berikut kita akan membahas beberapa layanan hotel yang dapat meningkatkan pengalaman tamu. Layanan Hotel Yang Dapat Meningkatkan Pengalaman Tamu …

Dalam industri perhotelan, kenyamanan tamu adalah prioritas utama. Selain fasilitas utama seperti tempat tidur yang nyaman dan kebersihan yang terjaga, ada berbagai hal kecil yang dapat memberikan pengalaman menginap yang lebih menyenangkan bagi tamu. Berikut adalah beberapa detail kecil yang dapat meningkatkan kenyamanan tamu di …

Dalam industri perhotelan, memenuhi special request tamu adalah bagian penting dalam memberikan pengalaman menginap yang memuaskan dan berkesan. Jenis request atau permintaan dari umumnya dapat bervariasi sehingga penting untuk para hotelier. Berikut adalah berbagai permintaan yang umumnya diajukan oleh tamu di hotel. Jenis Request Yang …

Berbicara tentang tipe tamu hotel tentu semuanya tidaklah sama. Setiap tamu memiliki karakter yang berbeda-beda. Hal ini mungkin karena dipengaruhi oleh perbedaan kehidupan budaya di negara asalnya. Sebagai seorang hotelier, tentu wajib untuk memahami tipe-tipe tamu yang menginap di hotel ini. Tujuannya agar bisa memberikan …

Saat menginap di hotel, terkadang para tamu seringkali membawa jenis barang yang beragam. Jenis barang bawaan tamu ini dapat berupa perlengkapan selama liburan, cinderamata, dan jenis barang berharga dan bersifat pribadi. Beberapa jenis barang tamu ini terkadang ada yang bersifat mudah rusak. Hal ini tentu …

Saat pertama kali menginap di Hotel, tamu seringkali bertanya-tanya apakah boleh bawa makanan ke hotel? Pertanyaan ini tentu terkadang menjadi hal yang sangat membingungkan. Nah, dalam blog ini kita secara khusus akan membahas mengenai kebijakan membawa makanan dari luar ke hotel. Apakah Boleh Membawa Makanan …