Dalam dunia hospitality, kesan pertama sangat menentukan kepuasan. Bahkan sebelum tamu melihat kamar atau mencoba fasilitas hotel, pengalaman mereka sudah dimulai sejak check in hotel. Proses check-in yang ramah, cepat, dan personal bisa langsung membangun suasana positif yang terbawa hingga akhir masa menginap. Sayangnya, banyak …