Dalam industri perhotelan yang semakin kompetitif, mempertahankan tamu yang sudah ada menguntungkan daripada sekadar menarik tamu baru. Di sinilah konsep Hotel Brand Loyalty atau loyalitas terhadap merek hotel memainkan peran strategis. Loyalitas merek bukan hanya tentang pengakuan nama, tetapi tentang bagaimana hotel membangun hubungan jangka …