Personalisasi Pengalaman Tamu: Menciptakan Stay Yang Lebih Berkesan
Made Arnata
Poin-Poin Penting: Di industri perhotelan, tamu kini tidak hanya mencari kamar yang nyaman, tetapi juga pengalaman yang terasa relevan dan personal. Ekspektasi ini terus meningkat. Sebanyak 71% konsumen mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi, dan 76% merasa frustrasi ketika hal itu tidak terjadi — menurut riset McKinsey. …
Millennial Traveler: Tren Dan Strategi Hotel Menarik Tamu
Poin-Poin Penting: Millennial traveler kini menjadi segmen penting bagi industri hospitality. Generasi ini umumnya didefinisikan sebagai mereka yang lahir pada 1981–1996, dan dikenal sebagai kelompok yang tumbuh bersama internet serta memiliki pola perjalanan yang sangat digital — menurut laporan Pew Research Center. Bagi hotelier, memahami …
Kini Calon Tamu Juga Mencari Rekomendasi Hotel Dari AI
Dulu, perjalanan tamu mencari hotel umumnya sederhana: buka Google, ketik “hotel dekat pantai” atau “villa murah”, lalu pilih dari daftar website dan OTA. Tapi sekarang perilakunya mulai bergeser. Banyak tamu juga mulai “bertanya” ke AI (misalnya yang paling populer lewat ChatGPT) untuk meminta rekomendasi hotel. …
Partner Hospitality: Mengapa Kolaborasi Penting untuk Bisnis Hotel
Dalam industri perhotelan, menjalankan operasional hotel tidak selalu harus dilakukan sendiri. Banyak hotel saat ini bekerja sama dengan berbagai pihak untuk meningkatkan layanan, memperluas jangkauan pasar, hingga meningkatkan pendapatan. Konsep kerja sama ini sering dikenal dengan istilah Partner Hospitality. Dengan memilih partner yang tepat, hotel …
Kesalahan Investasi Teknologi Yang Sering Dilakukan Manajemen Hotel
Teknologi sudah menjadi bagian penting dalam operasional hotel modern. Mulai dari sistem reservasi, channel manager, hingga analitik data, semuanya dirancang untuk membantu hotel bekerja lebih efisien. Namun dalam praktiknya, tidak sedikit hotel yang justru mengalami masalah setelah berinvestasi pada teknologi tertentu. Hal ini sering terjadi …
Hotel Rate Parity: Strategi Yang Wajib Dipahami Hotelier
Dalam industri perhotelan yang semakin kompetitif, konsistensi harga kamar di berbagai saluran pemesanan menjadi faktor penting. Inilah yang dikenal dengan istilah Hotel Rate Parity. Dengan memahami konsep ini, hotelier dapat mengelola distribusi harga secara strategis sehingga tetap kompetitif, transparan, dan menguntungkan. Apa Itu Hotel Rate …
Menggunakan Teknologi PMS, Operasional Hotel Tetap Kacau?
Banyak pemilik hotel percaya bahwa setelah memakai teknologi hotel seperti Property Management System (PMS), semua masalah operasional akan langsung beres. Reservasi otomatis, laporan rapi, dan kerja staf jadi lebih ringan. Tapi kenyataannya, tidak sedikit hotel yang justru merasa operasional tetap ribet, kacau, dan bikin stres, …
Strategi Membuat Tamu Merasa Istimewa Sejak Check-in Hotel
Dalam dunia hospitality, kesan pertama sangat menentukan kepuasan. Bahkan sebelum tamu melihat kamar atau mencoba fasilitas hotel, pengalaman mereka sudah dimulai sejak check in hotel. Proses check-in yang ramah, cepat, dan personal bisa langsung membangun suasana positif yang terbawa hingga akhir masa menginap. Sayangnya, banyak …
Peran AI sebagai Solusi Modern untuk Bisnis Perhotelan
Perkembangan teknologi semakin cepat, dan industri perhotelan tidak bisa lagi hanya mengandalkan cara kerja konvensional. Salah satu teknologi yang paling banyak dibicarakan saat ini adalah AI Hotel atau penerapan Artificial Intelligence (AI) dalam operasional hotel. AI bukan lagi konsep futuristik, tetapi sudah mulai digunakan oleh …
Strategi Meningkatkan Rating Hotel Di OTA Yang Efektif
Di era digital, OTA seperti Booking.com, Traveloka, dan Agoda sudah menjadi etalase utama hotel. Calon tamu bisa membandingkan harga, lokasi, fasilitas, dan yang paling menentukan: rating. Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa rating di OTA adalah “penentu hidup-mati” sebuah hotel. Inilah sebabnya mengapa strategi meningkatkan rating …
Indonesian 
English