Key Takeaways: Di industri perhotelan, kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh SOP, tetapi juga oleh budaya kerja yang dijalankan setiap hari. Ini menjadi makin penting karena tekanan operasional hotel masih tinggi. Sebanyak 65% hotel yang disurvei melaporkan kekurangan staf, sementara 71% mengatakan mereka punya posisi …