Resepsionis Hotel: Pengertian, Tugas, Dan Kriteria Perekrutan

Resepsionis hotel memainkan peran penting dalam industri perhotelan. Sebab, profesi ini dapat dibilang sebagai perwakilan pertama dari hotel dalam memberikan pelayanan kepada tamu.

Saat tiba di hotel, tamu akan mendapat pelayanan pertama dari staff resepsionis ini baik itu dalam hal penyambutan dan membantu proses reservasi. Sehingga, ini seringkali menjadi penentu bagaimana kesan pertama tamu terhadap hotel.

Tugas Resepsionis Hotel

Berikut adalah beberapa tugas resepsionis hotel secara umum.

Menyambut Tamu Hotel

Sebagai perwakilan depan, resepsionis bertanggung jawab menyambut tamu dengan ramah dan profesional.

Mereka harus mampu menciptakan suasana yang menyenangkan dan memberikan kesan positif pertama bagi tamu.

Menghandle Pemesanan Kamar

Resepsionis terlibat dalam proses pemesanan kamar, memastikan ketersediaan dan memberikan informasi tentang tipe kamar, fasilitas, dan harga.

Menjawab Panggilan Telepon

Resepsionis juga harus selalu siap untuk menjawab panggilan telepon dari tamu yang masuk.

Panggilan ini biasa berasal dari tamu yang akan melakukan pemesanan kamar dan juga tamu yang sudah menginap di hotel.

Memproses Check-In dan Check-Out

Memproses check in dan check out tamu adalah tugas inti dari resepsionis. Tugas ini akan meliputi pemrosesan dokumen-dokumen tamu hingga memberikan kunci kamar.

Memberikan Informasi Yang Dibutuhkan Tamu

Resepsionis juga memiliki tanggung jawab untuk memberikan informasi tentang fasilitas hotel, restoran, dan lain sebagainya.

Selain itu, mereka juga harus dapat memberikan petunjuk dan saran kepada tamu yang membutuhkan bantuan.

Menangani Keluhan Tamu

Resepsionis juga seringkali bertugas untuk menangani keluhan tamu dan dapat mencarikan solusi atas permasalahan tersebut.

Penerimaan Pembayaran

Beberapa tugas yang berkaitan keuangan juga sering menjadi tangung jawab resepsionis.

Sebagai contohnya adalah penerimaan pembayaran, menyelesaikan tagihan, dan mencatat transaksi keuangan harian.

Skill Yang Dibutuhkan Resepsionis

Untuk dapat menjalankan tugas dengan baik, seorang resepsionis diharapkan memiliki beberapa skill antara lain:

Keterampilan Komunikasi

Resepsionis perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan. Sebab, mereka akan melakukan interaksi langsung dengan berbagai tamu dari latar belakang yang berbeda.

Manajemen Waktu

Kemampuan mengelola waktu dengan efisien sangat penting dimiliki oleh seorang resepsionis.

Khususnya saat harus menghadapi situasi yang sibuk atau adanya antrian tamu, skill ini akan sangat dibutuhkan.

Kemampuan Multitasking

Dalam menghadapi situasi yang dinamis, terkadang seorang resepsionis perlu melakukan beberapa pekerjaan sekaligus.

Misalnya: seperti menerima panggilan telepon sambil mencatat permintaan tamu.

Penggunaan Teknologi

Penggunaan teknologi juga menjadi skill yang dibutuhkan seorang resepsionis. Ini meliputi penggunaan software yang berkaitan dengan sistem reservasi di hotel.

Kriteria Perekrutan Staff Resepsionis

Dalam proses perekrutan staff resepsionis, pihak hotel seharusnya memperhatikan beberapa kriteria utama diantaranya adalah sebagai berikut.

Komunikasi Yang Baik

Seperti yang sudah dibahas di atas, resepsionis seharusnya memiliki keterampilan komunikasi yang baik.

Selain itu, penguasaan bahasa asing juga sangat akan mendukung ketika berinteraksi dengan tamu.

Pendidikan Dan Pengalaman

Pendidikan dan pengalaman kerja sebelumnya yang dimiliki seorang kandidat juga dapat menjadi nilai tambah dalam perekrutan staff resepsionis.

Pengetahuan Industri Perhotelan

Pemahaman mendalam tentang pengetahuan industri perhotelan juga penting untuk dinilai dalam proses perekrutan.

Pengetahuan ini dapat meliputi hal-hal dasar yang berhubungan dengan tugas dan tanggung jawab seorang resepsionis.

Etika Kerja

Kedisiplinan, profesionalisme, dan etika kerja yang tinggi juga menjadi kriteria penting untuk dimiliki seorang resepsionis.

Pengoperasian Komputer

Saat ini, tugas resepsionis hotel tidak dilepaskan dengan pengoperasian komputer terutama penguasaan software-software pendukung proses reservasi.

Demikianlah pembahasan mengenai resepsionis hotel ini. Semoga informasi ini dapat membantu!