Pengertian Overbooking Hotel Serta Penyebab Dan Dampaknya

Overbooking hotel merupakan situasi dimana sebuah hotel menerima lebih banyak reservasi daripada jumlah kamar yang sebenarnya tersedia. Situasi ini seringkali terjadi dalam dunia pehotelan.

Situasi overbooking terkadang dapat membuat tamu menjadi tidak nyaman karena tidak mendapat akomodasi yang ingin dipesan. Hal ini nantinya tentu dapat berujung pada ketidakpuasan untuk mereka.

Penyebab Terjadinya Overbooking Hotel

Berikut adalah penyebab terjadinya situasi over booking di hotel.

Ketidakpastian Pembatalan Reservasi

Salah satu alasan utama di balik overbooking adalah ketidakpastian terkait pembatalan reservasi.

Hotel sering kali sulit memperkirakan berapa banyak tamu yang benar-benar akan datang. Sehingga, mereka menerima lebih banyak reservasi untuk mengantisipasi kemungkinan pembatalan.

Kesalahan Perhitungan

Kesalahan manusia atau human error juga dapat menjadi penyebab overbooking.

Misalnya, kesalahan dalam perhitungan atau penanganan sistem reservasi dapat mengakibatkan lebih banyak kamar yang dijual daripada yang seharusnya.

Ketidakpastian Kehadiran Tamu

Beberapa tamu mungkin tiba terlambat atau bahkan tidak tiba sama sekali tanpa memberikan pemberitahuan sebelumnya.

Ini dapat menjadi tantangan bagi hotel. Sebab, mereka harus mencoba memaksimalkan kapasitas kamar mereka tanpa mengetahui pasti berapa banyak tamu yang benar-benar akan hadir.

Dampak Positif

Optimalisasi Pendapatan

Overbooking dapat membantu hotel mengoptimalkan pendapatannya dengan menjual lebih banyak kamar daripada yang sebenarnya tersedia.

Ini meningkatkan kapasitas pendapatan dan memaksimalkan hasil keuangan.

Tingkat Okupansi Tinggi

Overbooking dapat membantu hotel menjaga tingkat okupansi tinggi. Ini tentu dapat menciptakan kesan kesuksesan dan kepopuleran di mata calon tamu.

Manajemen Pembatalan

Overbooking memberikan fleksibilitas dalam mengelola pembatalan.

Dengan menerima lebih banyak reservasi, hotel dapat mengatasi pembatalan tanpa mengalami penurunan pendapatan yang signifikan.

Dampak Negatif

Ketidakpuasan Tamu

Jika lebih banyak tamu tiba daripada jumlah kamar yang sebenarnya tersedia, hal ini dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Tamu yang tidak dapat mendapatkan akomodasi yang telah mereka pesan mungkin merasa kecewa dan tidak puas.

Rusaknya Reputasi Hotel

Overbooking dapat merusak reputasi hotel jika tamu mengalami ketidaknyamanan atau kekecewaan.

Ulasan negatif dan pembicaraan buruk di media sosial dapat mempengaruhi persepsi calon tamu lain terhadap hotel.

Kompensasi Tambahan

Untuk menanggulangi dampak negatif overbooking, hotel mungkin perlu memberikan kompensasi tambahan kepada tamu yang terkena dampak.

Ini dapat menyebabkan biaya tambahan dan merugikan keuntungan hotel.

Kehilangan Tamu Setia

Overbooking yang tidak dielola dengan baik dapat menyebabkan kehilangan pelanggan setia. Jika tamu merasa kecewa, mereka mungkin beralih ke akomodasi lain di masa mendatang.

Solusi Untuk Meminimalisir Overbooking

Dalam upaya meminimalisir terjadinya overbooking, hal penting yang harus dilakukan adalah dengan selalu mengupdate jumlah ketersediaan kamar di semua channel penjualan seperti web maupun online travel agent (OTA).

Dalam proses mengupdate ketersediaan kamar di semua channel penjualan terkadang cukup lama. Terbayang bila anda harus melakukan update satu per satu di setiap channel penjualan tersebut.

Sebagai solusi yang tepat, anda dapat menggunakan layanan GuestPro Channel Manager. Layanan ini akan memudahkan anda dalam mengupdate ketersediaan kamar dengan cepat.

Cukup koneksikan semua channel penjualan anda. Lalu, anda bisa melakukan update ketersediaan kamar di semua channel tersebut sekaligus hanya melalui satu tempat saja.

Untuk lebih lanjut, silahkan klik konsultasi gratis atau whatsapp sekarang.