Amenities Hotel: Pengertian, Fungsi, Dan Jenis-Jenisnya

Amenities hotel menjadi aspek penting untuk menunjang pengalaman tamu selama menginap. Maka dari itu, ini sangat penting untuk diperhatikan oleh pihak pengelola hotel.

Bagi anda yang belum begitu familiar dengan amenities hotel ini, mari scroll ke bawah untuk mempelajari lebih jauh mengenai pengertian, fungsi, dan jenis amenities ini.

Pengertian Amenities Hotel

Amenities adalah berbagai fasilitas yang disediakan oleh pihak hotel untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan tamu selama menginap.

Anda mungkin pernah menggunakan beberapa fasilitas di hotel seperti shampo, sikat gigi, sabun, hair dryer, atau sisir. Nah, fasilitas-fasilitas tersebut lah merupakan contoh sederhana dari amenities.

Penyediaannya tentu berbeda-beda di setiap hotel. Amenities hotel bintang 5 tentu biasanya lebih lengkap bila dibandingkan dengan hotel bintang 3.

Fungsi Amenities

Berikut adalah beberapa fungsi utama dari amenities.

Meningkatkan Kenyamanan Dan Kepuasan Tamu

Salah satu fungsi utama dari amenities adalah meningkatkan kenyamanan tamu. Dengan amenities yang dibutuhkan, ini akan membuat tamu merasa puas selama menginap.

Apabila tamu sudah merasa puas, maka hal ini akan berpeluang untuk mereka mau menginap kembali atau merekomendasikan hotel kita kepada orang terdekatnya.

Menarik Perhatian Calon Tamu

Amenities ini tentu akan menjadi pertimbangan bagi tamu di dalam memilih hotel. Terutama saat akan memesan tentu mereka akan mencari informasi tentang fasilitas-fasilitas yang tersedia di kamar.

Hotel dengan fasilitas yang lengkap tentu akan lebih dapat menarik perhatian calon tamu.

Strategi Diferensiasi Bagi Hotel

Amenities juga dapat menjadi strategi diferensiasi bagi hotel atau pembeda dari kompetitor.

Hotel yang menawarkan fasilitas yang unik tentu juga dapat menarik lebih banyak perhatian tamu.

Jenis-Jenis

Berdasarkan tempatnya, amenities ini dapat dibedakan menjadi 3 yaitu Guest Room, Room Service, dan juga Bathroom.

1. Amenities di Room Service

Peralatan yang tersedia pada layanan room service, misalnya: Tray dan Mug (nampan dan cangkir), tea spoon, dan box coffee maker.

Selain itu, juga bahan makanan dan minuman creamer, tea, coffee, sugar, dan chocolate, dan mineral water.

2. Amenities di Guest Room

Peralatan yang disediakan di ruang tamu, misalnya:

• Kertas (paper), untuk mencatat nomor telepon, pesanan, dan lain-lain.
• Pulpen, untuk menulis pada memo atau lainnya.
• Map Folder, sebagai tempat untuk meletakan brosur hotel, peta, sup, dan lain sebagainya.
• Guest Comment, untuk tempat tamu untuk memberikan pendapat terhadap kualitas dan layanan hotel.

3. Amenities di Bath Room

Face towel, hand towel, bath towel, bath mat, tissue box, shampo, shower, body lotion, hair dryer, tissue roll, dan lain sebagainya.

Amenities Yang Bisa Dibawa Atau Tidak

Di suatu hotel, umumnya terdapat jenis amenities yang bisa dibawa dan amenities yang tidak bisa dibawa oleh tamu.

Dapat Dibawa Tamu

Contoh: sikat gigi, pasta gigi, shampo, shower cap, kondisioner, mousturizer, shower gel, sandal hotel, pulpen, dan air mineral.

Tidak Dapat Dibawa Tamu

Contoh: bantal, linen, bed cover, lampu tidur, televisi, telepon, kursi, lukisan, hair dryer, towel, hanger, setrika, cutlery, ketel listrik, dan cangkir.

Perlu diingat juga bahwa setiap hotel tentu memiliki kebijakan berbeda-beda mengenai amenities yang bisa dibawa dan mana yang tidak ini. Jadi, ini mungkin bisa berbeda-beda di setiap hotel.

Ide Amenities Hotel Yang Unik dan Dapat Menarik Perhatian Tamu

Di tengah persaingan industri hospitality yang semakin ketat, hotel tidak hanya bersaing dari segi lokasi atau harga kamar. Pengalaman tamu menjadi faktor yang sangat menentukan, dan salah satu cara sederhana untuk menciptakan pengalaman yang berkesan adalah melalui amenities hotel yang unik.

Amenities tidak selalu harus mahal. Justru sering kali, sentuhan kecil yang kreatif dapat membuat tamu merasa lebih diperhatikan dan meningkatkan peluang mereka untuk memberikan ulasan positif. Berikut beberapa ide amenities hotel yang bisa menarik perhatian tamu.

Sleep Kit untuk Kenyamanan Istirahat

Beberapa hotel mulai menyediakan sleep kit yang berisi eye mask, earplug, atau aromatherapy kecil. Amenities ini sangat membantu tamu yang ingin beristirahat dengan lebih nyaman, terutama bagi mereka yang baru menempuh perjalanan panjang.

Eco-Friendly Amenities

Banyak tamu kini semakin peduli terhadap isu lingkungan. Hotel bisa menyediakan amenities ramah lingkungan seperti sikat gigi bambu, botol air reusable, atau sabun dengan kemasan refillable.

Selain memberi pengalaman berbeda, konsep ini juga menunjukkan komitmen hotel terhadap sustainability.

Personalized Welcome Card

Kartu ucapan selamat datang yang menyebut nama tamu dapat memberikan kesan personal yang kuat. Walaupun terlihat sederhana, perhatian kecil seperti ini sering kali membuat tamu merasa dihargai dan lebih terhubung dengan hotel.

Amenities Khusus untuk Tamu Keluarga

Jika hotel sering menerima tamu keluarga, menyediakan amenities khusus untuk anak-anak bisa menjadi nilai tambah. Misalnya snack kecil, coloring kit, atau mainan sederhana di dalam kamar. Hal ini dapat meningkatkan kenyamanan keluarga selama menginap.

Coffee atau Tea Corner di Dalam Kamar

Beberapa hotel menambahkan mini coffee station di kamar dengan pilihan kopi atau teh yang lebih variatif. Ini memberi tamu pengalaman yang lebih personal dibandingkan hanya menyediakan kopi sachet standar.

Amenities Bertema Lokal atau Budaya

Hotel juga bisa menghadirkan amenities yang mencerminkan karakter daerah setempat, seperti sabun dengan aroma rempah lokal, postcard bergambar destinasi wisata, atau souvenir kecil khas daerah.

Nah, itulah pembahasan mengenai pengertian, fungsi, dan amenities kamar hotel. Semoga dapat membantu.