Mengenal Tugas Concierge Hotel Dan Bentuk Pelayanannya

Dalam dunia perhotelan, tugas concierge memainkan peran penting untuk menyediakan pengalaman yang optimal bagi tamu hotel.

Sebab, posisi ini tidak hanya menyediakan informasi, tetapi juga menjadi jembatan antara tamu dan berbagai fasilitas hotel.

Untuk anda yang belum mengenal concierge hotel ini, mari simak pembahasan mengenai pengertian, tugas dan tanggung jawab, bentuk pelayanan, dan kriteria perekrutan concierge di bawah ini.

Pengertian Concierge

Dilihat dari sejarahnya, penggunaan istilah “Concierge” ini berasal dari Perancis yang memiliki makna “Keeper of the Keys” atau seorang penjaga atau pemelihara.

Saat itu, sekitar abad pertengahan, profesi memang memiliki tangkung jawab untuk menyimpan dan memberikan kunci kastil pada tamu yang akan menginap.

Sementara, pada saat ini pengertian dari Concierge lebih mengarah kepada seorang profesional hotel yang bertanggung jawab untuk menyediakan pelayanan dan informasi kepada tamu.

Tugas Concierge Hotel

Berikut adalah ada beberapa tugas concierge di hotel.

Menerima Tamu

Concierge adalah orang pertama yang ditemui tamu saat tiba di hotel.

Tugas utama mereka adalah menyambut tamu hotel dengan ramah, membantu mereka check-in, dan memberikan informasi dasar tentang fasilitas hotel.

Reservasi dan Tiket

Concierge dapat membantu tamu dalam membuat reservasi untuk restoran, pertunjukan, atau aktivitas lain di luar hotel.

Mereka juga dapat membantu dalam pengaturan transportasi atau pemesanan tiket.

Rekomendasi Lokal

Concierge dapat memberikan rekomendasi lokal seperti tempat wisata, restoran, toko, dan aktivitas lain yang sesuai dengan kebutuhan tamu.

Pelayanan Khusus

Sebagai bagian dari tugas mereka, concierge sering kali menangani permintaan khusus tamu, seperti pengaturan kejutan ulang tahun, pengiriman bunga, atau pengaturan perayaan khusus.

Penanganan Keluhan

Apabila tamu mengalami masalah atau memiliki keluhan, concierge bertindak sebagai perantara antara tamu dan manajemen hotel untuk memastikan masalah terselesaikan dengan baik.

Bentuk Pelayanan Concierge

Berikut adalah bentuk-bentuk pelayanan dari concierge.

Penyediaan Informasi

Concierge menyediakan informasi seputar fasilitas hotel, peta lokal, dan panduan acara di kota.

Mereka juga bisa memberikan informasi transportasi dan waktu tempuh ke lokasi tertentu.

Pemesanan dan Pembelian

Pelayanan ini melibatkan pemesanan taksi, tiket pesawat, reservasi restoran, dan pembelian tiket ke tempat-tempat hiburan.

Pengaturan Aktivitas

Concierge dapat membantu tamu merencanakan aktivitas selama menginap, seperti tur kota, kegiatan olahraga, atau kunjungan ke museum.

Keamanan dan Kenyamanan

Mereka dapat membantu tamu dengan segala kebutuhan keamanan dan kenyamanan, seperti penyimpanan barang berharga, pemesanan layanan keamanan tambahan, atau permintaan khusus lainnya.

Kriteria Perekrutan Concierge

Untuk kriteria menjadi seorang concierge memerlukan kombinasi keterampilan interpersonal, pengetahuan lokal yang baik, dan kemampuan untuk menangani berbagai situasi.

Seorang concierge harus ramah, mudah beradaptasi, dan mampu menjaga kerahasiaan informasi tamu. Selain itu, kemampuan multitasking, kepemimpinan, dan komunikasi yang baik juga dapat menjadi pendukung di dalam penyelesaian tugas sehari-hari.

Nah, itulah pembahasan mengenai pengertian, tugas, bentuk pelayanan, dan kriteria perekrutan seorang concierge hotel. Semoga bermanfaat!