Bangun Reputasi Positif Hotel Dengan Word Of Mouth Marketing

Saat ini, pemasaran dengan strategi word of mouth (WOM) menjadi semakin sangat penting untuk bisnis hotel. Rekomendasi dan ulasan dari tamu yang puas dapat menjadi alat pemasaran yang efektif dibandingkan dengan iklan berbayar.

Berikut kita akan membahas mengenai strategi hotel word of mouth mulai dari pengertian, mengapa itu penting, dan bagaimana menerapkannya.

Apa itu Word of Mouth Marketing?

Word of Mouth (WOM) atau pemasaran dari ke mulut adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan perbincangan dan rekomendasi positif dari tamu hotel kepada orang lain.

Hal ini dapat terjadi baik melalui percakapan langsung, ulasan online, media sosial, atau bahkan platform lain seperti forum perjalanan.

Mengapa WOM Penting Bagi Hotel?

Meningkatkan Kredibilitas

Rekomendasi dari tamu yang sudah pernah menginap di hotel tentu akan jauh lebih dipercaya dibandingkan dengan iklan berbayar.

Menjangkau Audiens Yang Lebih Luas

Tamu yang puas bisa saja membagikan pengalaman mereka kepada keluarga, teman, dan pengikut mereka di media sosial.

Sehingga, anda akan lebih mudah di dalam menjangkau audiens yang lebih luas tanpa harus mengeluarkan biaya yang tinggi.

Meningkatkan Reputasi

Ulasan dan rekomendasi positif dari tamu juga dapat membantu meningkatkan reputasi hotel. Ini akan menjadikan hotel anda menjadi lebih menarik bagi calon tamu lainnya.

Bagaimana Menerapkan Hotel Word of Mouth?

Prioritaskan Kepuasan Tamu

Kunci dari pemasaran mulut ke mulut adalah kepuasan tamu. Pastikan setiap tamu yang menginap di hotel anda mendapatkan pengalaman yang positif dan berkesan.

Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan pelayanan yang ramah, fasilitas yang lengkap, dan suasana yang nyaman.

Dorong Tamu Untuk Berbagi Pengalaman

Mintalah tamu untuk meninggalkan ulasan di website hotel anda, media sosial, atau platform ulasan online lainnya.

Dengan memberikan insentif kepada tamu yang meninggalkan ulasan positif, seperti diskon untuk pemesanan berikutnya.

Tanggapi Ulasan Tamu

Baik itu ulasan positif maupun negatif, luangkan waktu untuk menanggapi semua ulasan yang diberikan oleh tamu.

Tunjukkan bahwa anda menghargai setiap masukan dari mereka dan berusaha untuk terus meningkatkan layanan di hotel anda.

Manfaatkan Media Sosial

Manfaatkan media sosial untuk berinteraksi dengan tamu dan calon tamu. Ini dapat dilakukan dengan menjawab setiap pertanyaan-pertanyaan, menanggapi komentar, dan membagikan konten menarik yang terkait dengan hotel anda.

Membuat Program Loyalitas Tamu

Berikan penghargaan kepada tamu yang sering menginap di hotel anda dengan menyediakan program loyalitas.

Setiap kali tamu menginap mereka akan mendapatkan poin yang nantinya dapat ditukarkan nantinya dengan diskon, upgrade kamar, atau akses eksklusif ke fasilitas hotel lainnya.

Mengadakan Acara Dan Aktivitas Yang Menarik

Adakanlah acara dan aktivitas menarik di hotel anda untuk menarik tamu dan mendorong mereka untuk saling berinteraksi.

Acara dan aktivitas ini dapat berupa kelas memasak, pertunjukan musik, atau wisata lokal.

Demikianlah pembahasan mengenai word of mouth marketing ini. Anda dapat membangun reputasi hotel yang positif dan mendorong lebih banyak orang untuk menginap.