5 Strategi Untuk Meningkatkan Repeater Guest Di Hotel

Repeater guest adalah istilah yang digunakan dalam industri perhotelan untuk menggambarkan tamu yang telah menginap di hotel lebih dari satu kali.

Jenis tamu ini umumnya memiliki pengalaman positif sebelumnya sehingga memilih untuk kembali dan menginap lagi di hotel yang sama.

Keputusan tamu untuk kembali ini menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi dan potensi loyalitas terhadap hotel tersebut.

Alasan Mengapa Repeater Guest Penting Untuk Hotel

Pendapatan Yang Stabil

Repeater guest cenderung memberikan pendapatan yang lebih stabil dan berkelanjutan bagi hotel. Dengan memiliki tamu yang kembali, hotel dapat mengurangi biaya pemasaran dan promosi yang diperlukan untuk menarik tamu baru.

Pemasaran Word of Mouth

Tamu yang merasa sudah puas dengan pelayanan dan fasilitas hotel, tanpa diminta mereka biasanya akan bersedia merekomendasikan hotel tersebut kepada keluarga atau teman mereka.

Ini secara langsung dapat menciptakan word of mouth marketing (pemasaran dari mulut ke mulut) yang sangat efektif dan lebih dipercaya daripada promosi iklan.

Biaya Yang Lebih Rendah

Biaya mempertahankan tamu yang sudah ada akan jauh lebih murah daripada menarik tamu baru. Untuk tamu yang sudah pernah menginap, hotel hanya perlu menjaga tingkat layanan dan kepuasan yang tinggi agar mereka kembali.

Sebaliknya, untuk mendapatkan tamu baru, hotel harus menginvestasikan sumber daya dalam kampanye pemasaran, diskon, dan promosi lainnya.

Umpan Balik Yang Bernilai

Repeater guest sering kali dapat memberikan umpan balik yang lebih berharga dan rinci karena mereka telah memiliki pengalaman berulang dengan layanan hotel.

Umpan balik ini sangat berharga bagi hotel untuk melakukan perbaikan dan peningkatan layanan. Tamu yang kembali dapat menunjukkan area mana yang perlu ditingkatkan dan apa yang sudah berjalan dengan baik.

Strategi Untuk Meningkatkan Repeater Guest

Menyediakan Fasilitas Dan Pelayanan Terbaik

Fasilitas dan pelayanan terbaik penting untuk memastikan tamu merasa puas dan ingin kembali.

Penyediaan fasilitas berkualitas dapat menunjukan perhatian hotel terhadap tamu. Sementara, pelayanan yang profesional dapat mencerminkan standar kualitas dari hotel.

Program Loyalitas

Menawarkan program loyalitas hotel dapat mendorong tamu untuk datang dan menginap kembali. Tamu yang datang ke hotel dapat mengumpulkan poin setiap kali mereka menginap.

Kemudian, mereka dapat menukarkan poin tersebut dengan berbagai manfaat yang ada, misalnya: diskon, upgrade kamar gratis, atau fasilitas lainnya.

Personalisasi Pengalaman Tamu

Memahami preferensi dan kebutuhan tamu dapat meningkatkan kepuasan mereka.

Sebagai contoh, menyediakan bantal dengan jenis yang disukai tamu, minuman favorit di minibar, atau kamar dengan pemandangan tertentu.

Penawaran Khusus Dan Promosi

Mengirimkan penawaran khusus kepada tamu yang telah menginap sebelumnya, seperti diskon untuk kunjungan berikutnya atau paket menginap eksklusif.

Ini juga dapat mendorong tamu untuk memutuskan menginap kembali.

Jaga Komunikasi Secara Berkelanjutan

Menjaga komunikasi dengan tamu setelah mereka check-out melalui email atau media sosial dapat menjaga hubungan yang baik.

Informasi tentang acara khusus, pembaruan fasilitas, atau berita hotel dapat membuat tamu tetap terhubung dan tertarik untuk kembali.

Demikianlah pembahasan blog ini, dengan adanya repeater guest, ini dapat menjadi salah satu aset berharga untuk kesuksesan bisnis hotel.