Pengertian Dan Jenis-Jenis Lead Dalam Marketing Hotel

Berbicara tentang marketing hotel, mungkin anda akan pernah mendengar istilah “Lead”. Istilah lead dalam marketing ini sederhananya adalah calon pelanggan yang sudah menunjukan minat pada suatu produk atau layanan.

Untuk lebih lanjut mengenai lead dalam pemasaran, berikut mari kita bahas mengenai pengertian, manfaat, jenis, dan cara mendapatkannya.

Apa Itu Lead Dalam Marketing Hotel?

Lead dalam pemasaran hotel mengacu pada individu yang mengekspresikan minat atau kebutuhan mereka terhadap suatu produk atau layanan yang ditawarkan oleh hotel.

Dalam kata lain, lead ini merupakan langkah pertama dalam proses penjualan dan mereka berpotensi untuk menjadi pelanggan potensial.

Mengapa Lead Penting Dalam Bisnis Hotel?

Meningkatkan Konversi

Lead yang dikelola dengan baik dapat menjadi peluang nyata untuk meningkatkan penjualan dan mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Targeting Yang Lebih Efisien

Dengan memahami kebutuhan dan preferensi dari lead, anda dapat menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Sehingga, ini akan menghemat waktu dan sumber daya.

Membangun Hubungan

Melalui komunikasi yang terus-menerus dengan lead, anda dapat membangun hubungan yang kuat dan memperkuat merek hotel anda di mata calon pelanggan.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Dengan memperhatikan kebutuhan lead yang sudah menjadi pelanggan, anda dapat meningkatkan retensi dan meningkatkan kesetiaan merek.

Apa Saja Jenis-Jenis Lead?

Marketing Qualified Leads (MQL)

Marketing Qualified Leads (MQL) adalah jenis lead yang telah menunjukkan minat yang cukup dalam produk atau layanan hotel.

Biasanya, mereka telah berinteraksi dengan konten online atau mendownload informasi lainnya dari situs web hotel anda.

Mereka mungkin belum siap untuk melakukan reservasi secara langsung, tetapi mereka sudah menunjukkan minat yang cukup untuk terus diajak berinteraksi dengan merek Anda.

Contoh:

• Seseorang yang mengunjungi website hotel dan mengisi formulir kontak untuk meminta informasi lebih lanjut tentang paket liburan yang ditawarkan.
• Pengguna media sosial yang mengikuti akun hotel anda dan secara aktif berinteraksi dengan postingan atau konten yang Anda bagikan.
• Pelanggan yang berlangganan newsletter hotel Anda dan secara teratur menerima pembaruan tentang penawaran spesial atau acara terbaru.

Sales Qualified Leads (SQL)

Sales Qualified Leads (SQL) adalah jenis lead yang telah melewati proses pengkualifikasian lebih lanjut dan telah dianggap siap untuk ditindaklanjuti.

Mereka telah menunjukkan minat yang lebih kuat dalam melakukan reservasi. Selain itu, mereka mungkin telah melakukan tindakan seperti menghubungi langsung hotel untuk meminta informasi lebih lanjut atau mengeksplorasi opsi pemesanan secara aktif.

Contoh:

• Tamu yang menghubungi hotel secara langsung untuk menanyakan ketersediaan kamar dan harga baik itu melalui telepon, email, atau chat.
• Seseorang yang mengisi formulir pemesanan online dan mengirimkan permintaan untuk reservasi di tanggal tertentu.

Bagaimana Cara Mendapatkan Lead?

Optimalkan Website Hotel Anda

Website hotel adalah salah satu alat pemasaran terpenting anda.

Pastikan situs web sudah dioptimalkan dengan baik untuk mesin pencari (SEO) sehingga tamu potensial dapat lebih mudah menemukan halaman web hotel.

Tampilkan informasi yang jelas tentang layanan, fasilitas, dan harga serta tawarkan opsi pemesanan yang mudah diakses dan menarik.

Sediakan Konten Menarik Di Media Sosial

Media sosial adalah platform yang kuat untuk berinteraksi dengan calon tamu dan membangun komunitas online.

Manfaatkan platform seperti Instagram, Facebook, dan TikTok untuk berbagi konten hotel yang menarik.

Sebagai contoh sediakan konten dengan foto-foto menarik, penawaran spesial, dan ulasan positif dari tamu sebelumnya.

Selain itu, tanggapilah setiap pertanyaan atau komentar dengan cepat.

Berikan Diskon atau Penawaran Khusus

Tawarkan diskon atau penawaran khusus kepada pengunjung situs web atau pengikut media sosial anda yang berminat untuk melakukan pemesanan.

Ini bisa berupa diskon untuk pemesanan awal, paket liburan yang inklusif, atau penawaran spesial untuk tamu yang kembali.

Penawaran semacam ini dapat menjadi dorongan yang kuat untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan potensial.

Lakukan Email Marketing

Email marketing tetap menjadi salah satu cara paling efektif untuk berkomunikasi dengan calon tamu dan membangun hubungan jangka panjang.

Kumpulkan alamat email pengunjung website anda melalui formulir pendaftaran atau penawaran diskon, dan kirimkan newsletter berkala yang berisi informasi tentang hotel, berita terbaru, dan penawaran spesial.

Pastikan untuk personalisasi pesan anda agar relevan dengan minat dan kebutuhan penerima.

Manfaatkan Program Kemitraan

Jalin kerja sama dengan online travel agent (OTA) atau mitra bisnis lainnya untuk meningkatkan jangkauan pemasaran anda.

Tawarkan paket atau diskon khusus kepada mitra anda untuk memotivasi mereka mempromosikan hotel anda kepada klien mereka.

Ini dapat membantuaAnda mendapatkan akses ke audiens yang lebih luas dan mendapatkan lead baru secara terus-menerus.

Tingkatkan Pengalaman Tamu

Pengalaman tamu yang memuaskan adalah kunci untuk mendapatkan referensi dan ulasan positif. Ini dapat membantu anda mendapatkan lebih banyak lead.

Pastikan staf hotel anda ramah, layanan yang ditawarkan berkualitas, dan fasilitas yang tersedia dapat memuaskan tamu.

Tamu yang puas cenderung merekomendasikan hotel anda kepada teman dan keluarga mereka.

Demikianlah pembahasan mengenai leads hotel ini. Semoga bermanfaat!