Pentingnya Google Hotel Review Dan Bagaimana Mengelolanya

Google Hotel Review adalah fitur ulasan yang disediakan oleh Google bagi pengguna untuk memberikan penilaian tentang pengalaman mereka menginap di sebuah hotel.

Melalui fitur ini, tamu hotel dapat membagikan pengalaman mereka dalam bentuk rating (dari 1 hingga 5 bintang) dan ulasan tertulis.

Google Hotel Review tersedia dalam Google Maps dan Google Search, yang membuatnya mudah diakses oleh calon tamu yang mencari hotel di suatu area tertentu.

Pentingnya Google Review Untuk Bisnis Hotel

Google Hotel Review berperan besar dalam membentuk reputasi online suatu hotel. Berikut beberapa alasan mengapa fitur review sangat penting bagi bisnis hotel.

Meningkatkan Kredibilitas

Tamu yang melihat ulasan positif akan lebih yakin untuk memilih hotel tersebut.

Rekomendasi atau ulasan positif dari tamu yang nyata akan memberi kesan kredibilitas dan kepercayaan.

Meningkatkan Visibilitas Pencarian

Hotel dengan rating tinggi dan ulasan positif cenderung muncul lebih tinggi di hasil pencarian Google dan Google Maps.

Ini berpengaruh langsung pada banyaknya jumlah calon tamu yang menemukan dan mengakses informasi tentang hotel tersebut.

Menyediakan Insight Untuk Peningkatan Layanan

Melalui ulasan tamu, manajemen hotel dapat memperoleh wawasan mengenai aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kebersihan, kenyamanan kamar, atau layanan pelanggan.

Tanggapan yang cepat dan positif terhadap kritik juga menunjukkan profesionalisme hotel.

Meningkatkan Keputusan Pembelian

Sebagian besar calon tamu akan membaca ulasan sebelum memutuskan untuk memesan kamar.

Ulasan positif dapat mempengaruhi keputusan mereka, terutama ketika dibandingkan dengan hotel sejenis yang mungkin tidak memiliki rating yang memadai.

Cara Mendaftarkan Hotel di Google Hotel Review

Untuk mendaftarkan hotel agar dapat muncul menerima ulasan melalui Google Hotel Review, berikut adalah langkah-langkah yang perlu diikuti:

Buat Profil Google Bisnisku:

• Kunjungi Google My Business.
• Isi informasi bisnis anda secara lengkap dan akurat, termasuk nama hotel, alamat, nomor telepon, dan kategori bisnis (hotel).
• Verifikasi kepemilikan bisnis anda, biasanya Google akan mengirimkan kode verifikasi melalui pos atau telepon.

Klaim Profil Google Bisnisku

• Jika hotel anda sudah memiliki profil di Google Maps, anda perlu mengklaimnya.
• Cari profil hotel anda di Google Maps, lalu klik “Klaim bisnis ini”.
• Selanjutnya, anda bisa mengikuti petunjuk yang diberikan untuk memverifikasi kepemilikan.

Lengkapi Informasi Hotel

• Setelah profil berhasil diklaim, lengkapi informasi hotel anda secara detail.
• Tambahkan foto-foto berkualitas tinggi dari kamar, fasilitas, dan area umum hotel.
• Masukkan informasi penting seperti jam buka, harga, layanan yang tersedia, dan kebijakan pembatalan.
• Pastikan informasi yang anda berikan akurat dan up-to-date.

Optimalkan Untuk Pencarian

• Gunakan kata kunci yang relevan dengan bisnis anda, seperti “hotel bintang 3 di [kota]”, “hotel dekat pantai”, atau “hotel dengan kolam renang”.
• Pastikan deskripsi hotel anda menarik dan informatif.
• Manfaatkan fitur-fitur tambahan seperti postingan, tawaran khusus, dan pertanyaan yang sering diajukan.

Cara Mengelola Google Hotel Review

Untuk menjaga citra dan reputasi online yang baik, hotel perlu melakukan manajemen ulasan secara efektif. Berikut beberapa strategi yang bisa diterapkan:

Aktif Menanggapi Ulasan

Penting bagi anda sebagai pihak hotel untuk memberikan tanggapan baik ulasan positif maupun negatif.

Tanggapan ini terhadap ulasan menunjukkan kepedulian hotel terhadap pengalaman tamu.

Untuk ulasan negatif, tanggapi dengan sikap profesional dan tawarkan solusi agar tamu merasa diperhatikan.

Mendorong Tamu Untuk Memberikan Ulasan

Setelah tamu check-out, hotel bisa mengirimkan pesan atau email yang sopan untuk meminta mereka memberikan ulasan di Google.

Semakin banyak ulasan positif yang diterima, semakin baik citra yang terbentuk di mata calon pelanggan.

Monitoring Rutin

Manajemen perlu melakukan pengecekan rutin pada halaman Google Hotel Review agar dapat segera menanggapi setiap ulasan yang masuk.

Memperbaiki Kelemahan Berdasarkan Ulasan

Anda dapat mengambil ulasan negatif sebagai bahan evaluasi.

Jika ada keluhan yang berulang terkait suatu aspek, seperti kondisi kamar atau kecepatan layanan, anda dapat melakukan perbaikan untuk memastikan pengalaman yang lebih baik bagi tamu di masa yang akan datang.

Demikianlah pembahasan mengenai Google Hotel Review ini. Dengan pengelolaan yang baik, ini dapat membawa dampak yang positif pada bisnis hotel anda.