Arti Up Selling Hotel Serta Teknik Dan Contoh Penerapannya

Up selling hotel merupakan proses penjualan di mana staf hotel mencoba untuk meyakinkan tamu agar membeli produk atau layanan tambahan yang lebih baik, lebih mahal, atau premium.

Proses penjualan ini dapat meliputi peningkatan kamar, penambahan layanan seperti sarapan tambahan, akses ke fasilitas khusus, pemesanan paket liburan yang lebih eksklusif, dan lain sebagainya.

Manfaat Up Selling Hotel

Meningkatkan Pendapatan

Up-selling membantu hotel meningkatkan pendapatan dengan menjual produk atau layanan tambahan kepada tamu yang sudah ada.

Meningkatkan Margin Keuntungan

Layanan tambahan atau produk premium biasanya memiliki margin keuntungan yang lebih tinggi. Sehingga, dalam hal ini up-selling juga dapat meningkatkan profitabilitas hotel.

Meningkatkan Pengalaman Tamu

Up-selling dapat meningkatkan pengalaman tamu dengan memberikan mereka akses ke layanan atau fasilitas tambahan yang dapat meningkatkan kenyamanan mereka selama menginap.

Menjaga Loyalitas Pelanggan

Ketika tamu merasa diperlakukan istimewa dan dihargai. Mereka akan cenderung kembali ke hotel tersebut di masa mendatang dan bahkan merekomendasikan kepada orang lain.

Teknik Up-Selling

Menawarkan Produk atau Layanan Yang Relevan

Up selling yang efektif hanya berhasil jika produk atau layanan yang ditawarkan relevan dengan kebutuhan dan keinginan tamu.

Memperjelas Manfaat Produk atau Layanan

Up selling yang efektif memerlukan pemahaman mengenai manfaat produk atau layanan yang ditawarkan, serta bagaimana produk atau layanan tersebut akan membantu permasalahan tamu.

Menawarkan Diskon atau Penawaran Tambahan

Up selling yang efektif seringkali menggunakan diskon atau penawaran tambahan untuk membuat pelanggan lebih menarik.

Contoh Up Selling Di Hotel

Upgrade Kamar

Seorang resepsionis hotel menawarkan kepada tamu untuk mengupgrade kamar mereka ke suite eksekutif dengan harga yang lebih tinggi, yang dilengkapi dengan fasilitas premium dan pemandangan yang lebih indah.

Paket Liburan Tambahan

Hotel menawarkan paket liburan tambahan yang mencakup layanan seperti makan malam romantis, pemesanan tiket atraksi lokal, atau transfer bandara.

Promosi Spesial

Hotel meluncurkan promosi spesial untuk tamu yang menginap selama periode tertentu, yang mencakup diskon untuk spa atau restoran hotel.

Penawaran Personalisasi

Seorang concierge hotel menawarkan kepada tamu untuk mengatur tur khusus berdasarkan minat mereka, seperti tur kuliner, tur sejarah, atau tur belanja.

Upgrade Fasilitas

Hotel menawarkan kepada tamu untuk mengupgrade fasilitas kamar mereka dengan menambahkan layanan seperti akses ke lounge eksklusif atau akses ke private pool (kolam renang pribadi).

Demikianlah pembahasan mengenai up selling hotel. Teknik ini sangat penting diterapkan untuk kesuksesan bisnis hotel.