Standar Dan Prosedur Memasuki Kamar Hotel Secara Umum

Sebelum memasuki kamar hotel, staff hotel khususnya departemen housekeeping harus mengikuti standar dan prosedur dasar tertentu. Ini dilakukan untuk menjaga kenyamana tamu.

Meskipun beberapa hotel memiliki prosedur yang berbeda-beda, namun standar dan prosedur memasuki kamar tamu umumnya hampir mirip di setiap hotel.

Standar Dan Prosedur Memasuki Kamar Hotel

Berikut adalah standar dan prosedur memasuki kamar tamu hotel secara umum.

Persiapan Sebelum Memasuki Kamar

Sebelum memasuki kamar tamu, pastikan kita memiliki alasan yang jelas untuk melakukannya.

Sebagai contoh: petugas housekeeping memasuki kamar tamu untuk tujuan membersihkan atau memberikan layanan kamar.

Memperhatikan Status Kamar

Perhatikan status kamar yang akan dimasuki terlebih dahulu, apakah statusnya vacant (sedang kosong), occupied (terisi tamu), atau don’t disturb (jangan diganggu).

Terutama bila status kamar itu don’t disturb, kita sebaiknya mengurungkan niat untuk memasuki kamar pada waktu tersebut karena tamu sedang tidak mau diganggu.

Mengetuk Pintu dan Menunggu Izin

Sebelum membuka pintu kamar, selalu ingat ketuk pintu dengan lembut sambil menyebutkan identitas diri. Misalnya, mengucapkan “Housekeeping” dengan suara yang jelas.

Lalu, beri waktu bagi tamu untuk merespons dan membukakan pintu. Dalam hal ini, jangan sekali-kali membuka pintu atau memasuki kamar tanpa seizin tamu.

Menyapa Tamu Dengan Sopan

Apabila tamu merespons dan membukakan pintu, maka sapa tamu dengan sopan. Misalnya, dengan mengucapkan “Selamat pagi/siang/malam Bapak/Ibu” sesuai dengan pada waktu itu.

Tanyakan juga apakah boleh memberikan layanan kamar pada waktu itu. Apabila tamu tidak menyetujui, maka tanyakan tamu kapan mereka ingin mendapatkan layanan.

Menjaga Privasi Tamu

Saat memasuki kamar, pastikan untuk tidak mengejutkan atau mengganggu tamu. Hindari membuka pintu kamar dengan keras atau terlalu cepat.

Jika tamu sedang berada di dalam, minta izin untuk melanjutkan tugas atau memberikan layanan yang diperlukan. Selain itu, jaga privasi tamu dengan tidak menyentuh barang-barang pribadi mereka tanpa izin.

Memahami Waktu Yang Tepat

Penting untuk memahami waktu yang tepat untuk memasuki kamar tamu. Hindari mengganggu tamu di waktu-waktu yang tidak sesuai, seperti larut malam atau pagi yang sangat awal, kecuali ada kebutuhan mendesak atau keadaan darurat.

Kebersihan dan Kerapian

Ketika memasuki kamar untuk membersihkan atau memberikan layanan kamar, pastikan untuk menjaga kebersihan dan kerapian.

Hindari meninggalkan bekas-bekas pekerjaan atau alat-alat di kamar tamu. Pastikan bahwa setiap tugas yang dilakukan tidak menganggu kenyamanan tamu.

Pemberitahuan dan Komunikasi

Jika memungkinkan, berikan pemberitahuan sebelumnya kepada tamu tentang niat kita untuk memasuki kamar mereka.

Ini akan memberikan mereka kesempatan untuk bersiap-siap ketika kita datang. Selain itu, selalu berkomunikasi dengan sopan dan hormat selama interaksi dengan tamu.

Nah, demikianlah pembahasan mengenai standar dan prosedur memasuki tamu di hotel. Semoga pembahasan ini dapat bermanfaat!