Hotel Subscription: Strategi Pendapatan Berulang Hotel

Strategi bisnis berbasis keanggotaan yang menawarkan berbagai manfaat bagi tamu dengan sistem pembayaran berlangganan, salah satu contohnya adalah hotel subscription.

Di tengah persaingan yang semakin ketat, strategi ini memberikan peluang baru bagi hotel untuk menciptakan pendapatan berulang, memperkuat loyalitas, dan memperluas jangkauan pasar.

Apa Itu Hotel Subscription?

Hotel Subscription adalah sistem keanggotaan di mana tamu membayar biaya berlangganan (bulanan, triwulanan, atau tahunan) untuk mendapatkan berbagai keuntungan khusus di hotel.

Berbeda dengan program loyalitas biasa, model subscription menawarkan manfaat nyata dan terukur, seperti akses kamar dengan harga khusus, fasilitas eksklusif, atau paket layanan tambahan yang berlaku sepanjang masa berlangganan.

Mengapa Hotel Perlu Mempertimbangkan Hotel Subscription?

Menciptakan Pendapatan Berulang (Recurring Revenue)

Dengan subscription, hotel mendapatkan pemasukan tetap di luar pendapatan dari booking harian.

Meningkatkan Loyalitas Tamu

Model berlangganan membangun keterikatan tamu dengan hotel, mendorong repeat stay dan memperkuat hubungan jangka panjang.

Memperluas Segmentasi Pasar

Subscription membuka peluang menjangkau segmen tamu baru, seperti digital nomad, pelancong bisnis, atau masyarakat lokal yang mencari akses fasilitas hotel.

Mendorong Cross-Selling dan Upselling

Melalui paket berlangganan, hotel dapat menggabungkan layanan tambahan seperti F&B, spa, co-working space, atau meeting room.

Mengurangi Ketergantungan pada OTA

Dengan mengelola pelanggan langsung, hotel dapat meningkatkan direct booking dan mengurangi biaya komisi ke OTA.

Jenis-Jenis Model Hotel Subscription

Subscription Menginap (Stay Subscription)

Tamu membayar untuk mendapatkan sejumlah malam menginap per bulan atau tahun dengan harga khusus.

Membership Fasilitas (Facility Membership)

Keanggotaan akses ke gym, kolam renang, lounge, atau co-working space dengan biaya tetap.

Discount Subscription (Diskon dan Benefit Khusus)

Tamu berlangganan untuk mendapatkan potongan harga khusus, room upgrade, atau layanan prioritas.

Corporate Subscription

Paket khusus untuk perusahaan, dengan manfaat seperti harga meeting room khusus, akomodasi bisnis, dan layanan VIP.

Strategi Menerapkan Hotel Subscription yang Efektif

Identifikasi Target Pasar

Kenali segmen tamu yang cocok, seperti pebisnis, digital nomad, atau komunitas lokal.

Tentukan Value Proposition yang Jelas

Pastikan manfaat yang ditawarkan menarik dan sesuai kebutuhan pasar.

Susun Skema Harga Kompetitif

Tetapkan harga yang sebanding dengan fasilitas dan manfaat yang ditawarkan, sehingga tetap memberikan nilai yang sepadan bagi tamu.

Gunakan Sistem Manajemen Pelanggan

Integrasikan CRM atau membership system untuk memantau status keanggotaan, transaksi, dan retensi pelanggan.

Promosikan Melalui Saluran Digital

Manfaatkan website, media sosial, dan email marketing untuk mengkomunikasikan program subscription.

Evaluasi dan Adaptasi

Pantau performa dengan KPI seperti jumlah member, retention rate, pendapatan, dan feedback pelanggan.

Kesimpulan

Hotel Subscription menjadi salah satu strategi inovatif yang dapat diadopsi oleh hotel untuk membangun loyalitas, menciptakan pendapatan berulang, dan memperluas basis pelanggan.

Dengan penerapan yang tepat, model ini dapat menjadi pembeda yang kuat di tengah pasar perhotelan yang kompetitif.

Bagi hotelier, subscription bukan hanya tentang penjualan — tetapi tentang menciptakan hubungan jangka panjang dengan tamu yang berorientasi pada nilai dan pengalaman.