Hotel Sales Manager: Peran Penting dalam Penjualan di Hotel

Di tengah persaingan bisnis perhotelan yang semakin ketat, peran Hotel Sales Manager menjadi sangat strategis.

Tidak hanya bertanggung jawab dalam meningkatkan pendapatan, seorang Sales Manager juga berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien dan menjaga posisi hotel di pasar.

Bagi hotelier, memiliki pemahaman yang jelas tentang peran dan tanggung jawab Sales Manager merupakan faktor penting dalam mendorong perkembangan bisnis.

Apa Itu Hotel Sales Manager?

Hotel Sales Manager adalah tenaga profesional yang bertugas menyusun strategi penjualan, mencari potensi bisnis baru, dan memastikan pencapaian target pendapatan hotel.

Mereka berperan sebagai jembatan antara hotel dan klien, termasuk perusahaan, agen perjalanan, maupun pelanggan korporat.

Posisi ini tidak hanya fokus pada penjualan kamar, tetapi juga memasarkan ruang meeting, event, dan layanan hotel lainnya.

Mengapa Peran Hotel Sales Manager Penting?

Pendorong Pendapatan Utama

Sales Manager memiliki peran dalam mengamankan bisnis baru dan mempertahankan klien yang telah ada, sehingga turut mendukung tercapainya target revenue hotel.

Menjaga Hubungan Klien

Dengan membangun dan merawat hubungan dengan pelanggan, Sales Manager membantu menciptakan loyalitas dan peluang bisnis jangka panjang.

Membuka Pasar Baru

Melalui strategi penjualan dan jaringan relasi, mereka membantu hotel memperluas pangsa pasar dan masuk ke segmen baru.

Mendukung Strategi Pemasaran

Bekerja sama dengan tim pemasaran, Sales Manager memastikan kampanye dan promosi berjalan efektif dan sesuai dengan kebutuhan pasar.

Analisis Pasar dan Persaingan

Sales Manager memberikan insight penting mengenai tren pasar dan pergerakan kompetitor sebagai dasar penyusunan strategi bisnis.

Tugas dan Tanggung Jawab Hotel Sales Manager

Mengidentifikasi dan Mendekati Peluang Bisnis Baru

Mencari klien baru dari segmen corporate, MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions), dan leisure.

Mengelola Hubungan dengan Klien yang Ada

Mempertahankan hubungan bisnis melalui komunikasi rutin, kunjungan klien, dan tindak lanjut layanan.

Mengembangkan Strategi Penjualan

Menyusun dan melaksanakan rencana penjualan sesuai target pendapatan yang ditetapkan manajemen.

Negosiasi dan Penutupan Kontrak

Melakukan negosiasi harga, fasilitas, dan persyaratan kerja sama yang saling menguntungkan.

Melakukan Presentasi dan Site Inspection

Memperkenalkan produk dan layanan hotel kepada calon klien serta mengatur kunjungan langsung.

Berkoordinasi dengan Tim Operasional

Memastikan kebutuhan klien yang sudah disepakati dapat dilayani dengan baik oleh tim hotel.

Memonitor Kinerja dan Pencapaian KPI

Memantau kinerja penjualan seperti jumlah booking, revenue per account, konversi penawaran, loyalitas, dan retensi pelanggan.

Mengikuti Event dan Networking

Mewakili hotel di berbagai pameran dagang, business matching, dan acara industri lainnya.

Note: mungkin dapat berbeda-beda di setiap hotel.

Kesimpulan

Peran Hotel Sales Manager bukan sekadar menjual kamar atau layanan hotel. Mereka menjadi penggerak utama dalam meraih target bisnis, membangun hubungan, dan menciptakan peluang pertumbuhan.

Bagi hotelier, memiliki Sales Manager yang kompeten berarti memiliki aset berharga yang mampu mendorong kesuksesan dan daya saing di industri perhotelan.