Strategi Meningkatkan Rating Hotel Di OTA Yang Efektif

Di era digital, OTA seperti Booking.com, Traveloka, dan Agoda sudah menjadi etalase utama hotel. Calon tamu bisa membandingkan harga, lokasi, fasilitas, dan yang paling menentukan: rating.

Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa rating di OTA adalah “penentu hidup-mati” sebuah hotel. Inilah sebabnya mengapa strategi meningkatkan rating hotel di OTA wajib menjadi fokus setiap hotelier.

Rating tinggi bukan hanya soal kamar bersih atau harga murah. Rating adalah hasil dari pengalaman tamu secara keseluruhan, sejak sebelum check-in hingga setelah check-out.

Strategi Meningkatkan Rating Hotel Di OTA Yang Efektif

Pahami Cara Kerja Rating di OTA

Sebelum bicara strategi, penting memahami bahwa rating di platform OTA berasal dari persepsi tamu, bukan standar internal hotel. OTA biasanya menilai beberapa aspek seperti kebersihan, kenyamanan, lokasi, pelayanan staf, dan value for money.

Satu pengalaman buruk saja bisa memengaruhi skor keseluruhan, terutama jika tidak ditangani dengan baik.

Artinya, meningkatkan rating bukan soal “meminta nilai tinggi”, tapi memastikan pengalaman tamu sesuai atau melebihi ekspektasi.

Bangun Kesan Positif Sejak Sebelum Kedatangan

Strategi meningkatkan rating hotel di OTA dimulai bahkan sebelum tamu tiba. Respons yang cepat dan ramah saat tamu bertanya di chat OTA akan membangun kesan profesional.

Konfirmasi reservasi yang jelas, informasi lokasi yang mudah dipahami, serta pesan sambutan singkat dapat membuat tamu merasa diperhatikan sejak awal.

Tamu yang merasa “disambut” cenderung lebih toleran jika ada kekurangan kecil saat menginap.

Pastikan Standar Kebersihan dan Fungsi Kamar Konsisten

Kebersihan adalah faktor paling sensitif dalam review OTA. Bukan hanya bersih, tapi konsisten. Seprai harus wangi, kamar mandi kering dan tidak bau, AC dingin, air panas stabil, dan WiFi berfungsi.

Tamu mungkin lupa dekorasi kamar, tapi mereka hampir pasti mengingat kamar mandi kotor atau AC rusak. Hal-hal kecil inilah yang sering menurunkan rating secara signifikan.

Jujur dalam Foto dan Deskripsi

Banyak rating rendah muncul karena ekspektasi yang tidak sesuai kenyataan. Foto yang terlalu “dipercantik” atau deskripsi yang berlebihan akan berujung kekecewaan. Strategi yang lebih aman adalah jujur dan realistis, sambil tetap menonjolkan keunggulan hotel.

Hotel sederhana dengan ekspektasi yang tepat sering mendapat rating lebih tinggi dibanding hotel yang terlihat mewah di foto tapi tidak sesuai aslinya.

Ciptakan Pengalaman Kecil yang Berkesan

Rating tinggi sering datang dari hal-hal sederhana: staf yang ramah, welcome drink kecil, bantuan membawa barang, atau sekadar mengingat nama tamu. “Wow moment” tidak harus mahal, tapi harus terasa tulus.

Pengalaman emosional seperti ini sering mendorong tamu memberi nilai 9 atau 10, bukan sekadar 7 atau 8.

Minta Review di Waktu yang Tepat

Banyak hotelier ragu meminta review, padahal tamu yang puas biasanya tidak keberatan. Kuncinya adalah timing. Saat tamu terlihat senang atau saat proses check-out berjalan lancar, sampaikan dengan sopan bahwa review mereka sangat berarti.

Permintaan yang natural jauh lebih efektif daripada pesan otomatis yang terasa dingin.

Tanggapi Semua Review dengan Profesional

Strategi meningkatkan rating hotel di OTA tidak berhenti di angka. Cara hotel menanggapi review juga dibaca oleh calon tamu lain. Ucapkan terima kasih untuk review positif, dan tanggapi review negatif dengan empati, bukan defensif.

Respons yang profesional menunjukkan bahwa hotel peduli dan mau memperbaiki diri, bahkan dari kritik.

Kesimpulan

Strategi meningkatkan rating hotel di OTA bukan soal trik cepat, melainkan hasil dari pengelolaan pengalaman tamu yang konsisten dan jujur. Dari komunikasi awal, kebersihan, pelayanan staf, hingga cara merespons review, semuanya saling terhubung. Ketika hotel fokus pada pengalaman tamu, rating tinggi akan datang secara alami dan booking pun akan mengikuti.