5 Tahapan Dan Cara Mengoptimalkan Hotel Marketing Funnel

Hotel marketing funnel adalah konsep pemasaran yang menggambarkan perjalanan calon tamu dari tahap awareness terhadap hotel hingga menjadi tamu yang loyal.

Konsep ini menjadi alat penting dalam strategi pemasaran hotel, membantu manajer pemasaran memahami dan memetakan perjalanan pelanggan, dan mengoptimalkan upaya pemasaran untuk meningkatkan konversi.

Tahapan Hotel Marketing Funnel Dan Cara Mengoptimalkannya

Awareness (Kesadaran)

Tahap awareness adalah saat calon tamu pertama kali menyadari keberadaan hotel. Fokus utama pada tahap ini adalah menjangkau audiens yang lebih luas dan memperkenalkan hotel kepada mereka.

Strategi Mengoptimalkan Tahap Awareness:

• Menggunakan platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter untuk meningkatkan visibilitas.
• Menerapkan strategi SEO (Search Engine Optimization) untuk mengoptimalkan situs web hotel agar mudah ditemukan di mesin pencari.
• Melakukan campaign iklan di Google Ads, Instagram Ads, dan situs-situs terkait lainnya.

Consideration (Pertimbangan)

Pada tahap ini, calon tamu mulai mempertimbangkan hotel sebagai pilihan akomodasi. Mereka akan mencari informasi lebih lanjut untuk menilai apakah suatu hotel memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka.

Strategi Mengoptimalkan Tahap Consideration:

• Menyediakan deskripsi lengkap tentang fasilitas, layanan, dan keunggulan hotel.
• Menampilkan ulasan positif dari tamu sebelumnya di situs web dan platform ulasan seperti TripAdvisor.
• Menggunakan foto dan video tur virtual yang menarik untuk menunjukkan keunggulan hotel.

Intent (Niat)

Dalam tahap ini, calon tamu mulai menunjukkan niat untuk memesan kamar di hotel. Mereka akan membandingkan harga, mengecek ketersediaan kamar, dan mencari penawaran khusus.

Strategi Mengoptimalkan Tahap Intent:

• Menyediakan diskon, paket promosi, atau penawaran eksklusif untuk menarik minat.
• Retargeting iklan atau menargetkan ulang pengunjung situs web yang belum melakukan pemesanan dengan iklan yang relevan.
• Menerapkan Email Marketing dengan mengirimkan email follow-up dengan penawaran khusus atau informasi tambahan yang dapat mendorong keputusan pemesanan.

Decision (Keputusan)

Tahap ini adalah ketika calon tamu sudah mengetahui pilihan mereka dan siap untuk membuat pemesanan. Fokus utama dalam tahap ini adalah memastikan proses pemesanan yang mudah dan aman.

Strategi Mengoptimalkan Tahap Decision:

• Menyediakan platform dengan sistem reservasi yang mudah digunakan.
• Memberikan jaminan harga terbaik untuk mendorong Direct Booking (pemesanan langsung) melalui situs web hotel.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif melalui live chat atau call center untuk membantu proses pemesanan.

Loyalty (Loyalitas)

Setelah tamu menginap, tahap selanjutnya adalah membangun hubungan jangka panjang dan membuat tamu kembali di masa depan.

Tamu yang loyal sering kali memberikan ulasan positif dan merekomendasikan hotel kepada orang lain.

Strategi Mengoptimalkan Tahap Loyalty:

• Mengembangkan program loyalitas yang menawarkan rewards dan insentif bagi tamu yang sering menginap.
• Mengirimkan email follow-up dengan ucapan terima kasih setelah menginap dan menawarkan penawaran eksklusif untuk kunjungan berikutnya.
• Menggunakan survei untuk mendapatkan umpan balik dan meningkatkan kualitas layanan berdasarkan masukan dari tamu.

Demikianlah pembahasan mengenai tahapan hotel marketing funnel serta strategi cara mengoptimalkannya. Semoga informasi ini dapat bermanfaat!