Apa Itu Booking Channels Dan Mengapa Penting Untuk Hotel?

Pemahaman dan pengelolaan hotel booking channels sangat penting diketahui oleh hotelier, karena ini dapat mempengaruhi pendapatan, distribusi kamar, serta pengalaman tamu.

Dalam blog ini, kita secara khusus akan membahas mengenai Hotel Booking Channels mulai dari pengertian, mengapa penting untuk hotel, dan strategi mengoptimalkannya.

Apa Itu Hotel Booking Channels?

Hotel booking channels atau saluran pemesanan merupakan platform yang digunakan oleh hotel untuk menawarkan kamar kepada tamu. Saluran pemesanan ini dapat dibedakan menjadi beberapa kategori, diantaranya:

• Direct Booking: Pemesanan langsung melalui aplikasi mobile atau website hotel.
• Online Travel Agencies (OTA): Platform pemesanan online seperti Agoda, Booking.com, dan Expedia.
• Metasearch Engines: Mesin pencari khusus untuk membandingkan harga seperti Skyscanner atau Trivago.
• Global Distribution Systems (GDS): Sistem distribusi global yang digunakan oleh agen perjalanan untuk mengakses inventori hotel dan maskapai.
• Social Media: Platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan TikTok yang dapat digunakan untuk menerima pemesanan.

Setiap saluran memiliki model operasional dan struktur biaya yang berbeda, serta kelebihan dan kekurangan tergantung pada strategi penjualan hotel.

Mengapa Booking Channels Penting Bagi Hotel?

Memperluas Jangkauan Pasar

Dengan menggunakan beberapa saluran pemesanan memungkinkan hotel anda menjangkau pasar yang lebih luas dibandingkan hanya bergantung pada satu saluran saja.

Dengan ini, anda juga dapat menjangkau berbagai segmen tamu, mulai dari pelancong lokal hingga wisatawan internasional.

Meningkatkan Visibilitas Hotel

Visibilitas merupakan tingkat kemudahan suatu bisnis dapat ditemukan dan diakses oleh calon tamu. Mengoptimalkan visibilitas ini akan meningkatkan peluang untuk hotel anda dalam memenangkan persaingan.

Saluran pemesanan seperti OTA dan Metasearch memiliki jumlah pengguna yang banyak setiap harinya. Dengan mendaftar di platform-platform ini akan membantu hotel anda untuk terlihat di lebih banyak calon tamu.

Meningkatkan Konversi Pemesanan

Berada di saluran pemesanan yang tepat dapat secara langsung meningkatkan tingkat konversi pemesanan. Tamu cenderung memilih platform yang mereka kenal dan percayai.

Misalnya, banyak calon lebih memilih OTA karena mereka bisa membandingkan berbagai pilihan hotel dalam satu platform, melihat ulasan, serta mendapatkan jaminan pemesanan.

Hal ini membuat tamu merasa lebih nyaman dan aman dalam melakukan transaksi.

Mengumpulkan Data Pelanggan untuk Strategi Pemasaran

Di beberapa saluran pemesanan, dapat memberikan akses ke data pelanggan yang sangat berharga seperti nama, email, tren pemesanan, hingga ulasan tamu.

Hotel dapat memanfaatkan data ini untuk memahami perilaku tamu, preferensi mereka, dan tren perjalanan.

Dengan informasi ini, hotel dapat merancang strategi pemasaran yang lebih personal dan menargetkan pelanggan yang tepat melalui kampanye yang sesuai.

Bagaimana Meningkatkan Pendapatan Dengan Booking Channel?

Kenali Siapa Audiens Anda

Pertama-tama, anda tentu harus mengetahui siapa target pasar anda. Anda dapat membangun profil tamu untuk mendapatkan gambaran yang jelas.

Profil tamu ini dapat berupa informasi seperti, tamu yang bagaimana kemungkinan besar memilih hotel anda? Apa yang mereka sukai dan tidak sukai? Serta bagaimana cara mereka memesan?

Dengan ini, anda dapat membuat strategi yang tepat untuk memaksimalkan pemesanan di semua saluran.

Gunakan Lebih Dari Satu Saluran Pemesanan

Untuk menjangkau lebih banyak calon tamu, anda dapat memanfaatkan lebih dari satu saluran pemesanan.

Sebagai contoh, anda dapat menggunakan website resmi hotel dan mendaftar di beberapa platform OTA atau Metasearch sekaligus.

Terhubung di beberapa saluran pemesanan sekaligus akan meningkatkan peluang untuk hotel anda mendapatkan lebih banyak pemesanan.

Kelola Ulasan Tamu Dengan Baik

Ulasan tamu sebelumnya memainkan peran penting dalam menarik calon tamu baru anda.

Oleh karenanya, anda harus aktif dalam menanggapi ulasan, baik positif maupun negatif dengan cara yang profesional.

Ulasan positif dapat menjadi testimoni yang menarik perhatian calon tamu baru anda.

Sementara, cara anda menangani ulasan negatif dengan baik dapat menunjukkan bahwa anda peduli terhadap kepuasan setiap tamu.

Demikianlah pembahasan blog ini. Dengan memanfaatkan berbagai booking channels, anda dapat mengoptimalkan peluang pendapatan di bisnis hotel anda.